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江苏盐城移动用户六连号被过户万元话费不翼而飞

发布时间:2019-08-14 17:28:40

按照规定,移动用户变更或过户自己的手机号码,需要本人到场并提供身份证件,否则业务单位是不能受理的。但江苏省盐城市移动用户郑先生却遭遇了咄咄怪事,自己五年前使用的六连号移动手机号码,在毫不知情且仍有一万多元话费没有使用的情况下,手机号码却莫名其妙被过户给别人。事发后,郑先生多次到当地移动公司讨要说法,但对方一直搪塞,迟迟不予解决问题。无奈之下,郑先生投诉至民主与法制社。

咄咄怪事 六连号手机号码竟成别人号码

对于盐城市民郑海民先生来说,这件事让他苦恼不已:自己多年前一直使用的六连号手机号码,在毫不知情的情况下,竟然变成别人的号码。郑先生曾联系持有他六连号号码的用户,起初对方还算客气地告知是在江苏移动盐城分公司市区营业网点办理的,当郑先生具体问到没有经过自己同意是怎么办理的时候,这位用户没好气地说让他自己到盐城移动分公司营业厅了解。无奈之下,郑先生来到盐城移动分公司营业厅质询。

第一次,盐城移动分公司的客服还是较为认真地对待了郑先生的投诉,一名叫谷兵的客服经理出面接待。谷在了解具体情况后,称要请示公司领导,让郑先生留下联系电话后回去等消息。

郑先生说当年他的六连号手机号码被过户给他人的确切时间是2011年12月7日, 可是盐城移动分公司让他这一等,竟等了五年。自2016年6月起,郑先生多次去找盐城移动分公司讨要说法,但公司客服总是以有关人员不在或问题正在处理为由进行搪塞。

郑先生告诉本社记者,他投诉后,盐城移动分公司曾对当年将他六连号手机号码过户给他人使用的两名经办人员进行停职处理,后来见郑先生没有盯着追(郑先生因打理业务一度无暇过问),盐城移动分公司又让接受停职处理的两名业务人员重新上岗,而问题也不了了之。

                     大门难进 移动多年搪塞用户是何因                    

郑先生六连号手机号码被过户及万余元话费消失问题迟迟得不到解决,又无法见到盐城移动公司的领导当面质询。今年1月 日一大早,郑先生一气之下开了辆小车停在盐城移动分公司办公区的大门口,意在让该公司领导能够重视他的问题并给予解决。在警方出面干预下,盐城移动分公司让一位叫仇海平的客服经理进行协调处理,但至于如何解决,这位仇姓经理还是说要等领导会办。郑先生在朋友帮助下,找到盐城移动分公司副总叶松的手机号码,当即以移动用户身份与之联系。叶在了解情况后,还是让仇姓经理先协调,并让把结果报上去再处理。

1月9日,本社记者在去盐城移动分公司采访前,事先联系该公司仇姓经理,他坚持不接受记者当面采访。记者追问1月 日与郑先生沟通结果,仇说那天与郑进行了协商,但郑提出如果实在不可能再给六连号号码,可赔他一个五连号,另再送两个四连号,但他们查了数据库,五连号、四连号都没有了,所以这事没办法解决。仇让记者直接联系公司综合部进行采访。

电话沟通 客服反问记者问题出在哪儿 

记者联系了盐城移动分公司第一次与郑先生沟通协调的客服经理谷兵。谷说,郑先生第一次来公司反映情况时是由他接待的,情况了解后谷向公司领导汇报后,公司也曾对涉事的经办人徐路、黄锦勇进行了停职处理,并让他们自己去找郑先生协商如何取得对方认可的处理结果。但这两人与郑先生未取得共识,所以拖了五年。

谷在接受电话采访时表示,客户办理过户手续,公司的手续还是很严格的,首先需要当事人持本人身份证,且需要手机的密码。他表示当初能办到六连号的号码比较不容易,一般人是无此门路的。对于到底该如何化解这个矛盾纠纷,他心里也没底。还说已过去好长时间,他也是从其他部室调到客服部门的。通话最后,他还反问记者: 问题到底出在哪儿呢?

由于出入盐城移动分公司办公区的大门必须要有公司管理层内部人员的电话同意,门卫才肯让外来人员进入,就是出示证件也不能例外。在拨打该公司办公室负责人朱绪刚的手机被拒后,记者又给其手机发了一则短信,提出希望采访公司领导层的要求。接到短信后,这位主任倒是立即回复了这样一句:派出所正在处理。

郑先生六连号手机号码及万余元话费消失问题,到底该由谁来负责?记者又试着联系盐城移动分公司副总经理叶松,但对方干脆拒接。时至今日,郑先生能否讨回公道?本社将持续关注。

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